Chick-fil-A broodjes kip

Wat dit jaarverslag onthult over Chick-Fil-A-fans

rblfmr/Shutterstock

Elk jaar publiceert Foursquare een QSR Loyalty Index Report, een “jaarlijkse diepe duik waarin fast-service restaurantmerken de meest loyale klanten hebben.” Terwijl restaurants altijd hopen te groeien en hun bedrijf uit te breiden, weten de meest succesvolle merken dat de sleutel tot een lang leven erin bestaat deze klanten jaar na jaar terug te laten komen. En volgens het QSR Loyalty Index Report 2021 is geen enkel fastfoodmerk hier beter in dan Chick-fil-A. De populaire keten verzekerde zich van de eerste plaats als het merk met de meest loyale klanten in het rapport van dit jaar, gevolgd door Dunkin’ en hamburgergigant McDonald’s.

De ranglijst van Chick-fil-A komt waarschijnlijk niet als een verrassing voor fans van de keten van gefrituurde kippen, van wie sommigen zo dol zijn op hun eten dat ze bereid zijn bijna een hele dollar extra te betalen om een ​​illegaal broodje kip te krijgen op zondag, een dag waarop alle hun restaurantlocaties zijn beroemd gesloten.

“Tegen eind maart 2020 [Chick-fil-A] had al zijn eetzalen gesloten en naadloos overgeschakeld om te profiteren van zijn drive-thru-service”, luidde het rapport (via The Takeout). – rijbaanopstellingen die erin slaagden een kwaliteitsvolle gastervaring te bieden (inclusief gezichtsbedekkingen met koeienthema). Binnen enkele weken na de afsluiting stonden er consistente rijen auto’s te wachten op Chick-fil-A-locaties in het hele land.”

Hoe Chick-fil-A scoort in klantenloyaliteit

Chick-fil-A medewerker bij drive-throughJim Lambert/Shutterstock

De snelle aanpassing van Chick-fil-A aan de sluitingen en mandaten voor sociale afstand die zijn ingesteld als reactie op de COVID-19-crisis, wierp zijn vruchten af, waarbij hun toegewijde fans bleven bestellen bij hun favoriete fastfoodmerk via afhalen, bezorgen en rijden – via opties. Zoals The Takeout meldde, speelde drive-through-service een bijzonder belangrijke rol voor het succes van restaurants in 2020, en Chick-fil-A reageerde dienovereenkomstig en bleef hun trouwe klanten bedienen tijdens het hoogtepunt van de pandemie, zelfs zonder een overdekt diner optie.

Chick-fil-A is zeker geen onbekende in het winnen van erkenning voor hun uitzonderlijke vaardigheden bij het opbouwen en onderhouden van consistent sterke relaties met hun klanten. Eerder dit jaar meldde MBLM’s Brand Intimacy COVID Study dat Chick-fil-A het fastfoodbedrijf is met de sterkste merkintimiteit met zijn klanten. “Consumenten zijn tijdens de pandemie meer emotioneel verbonden met fastfoodmerken”, legt Mario Natarelli, een managing partner bij MBLM, uit, en het lijkt erop dat meer dan een paar mensen tijdens de pandemie (via de afhaal).

Chick-fil-A verzekerde zich ook van de eerste plaats van QSR in 2019, toen het de nummer één positie veroverde voor fastfoodmerken die “emotionele betrokkenheid en loyaliteit creëren”, aldus Restaurant Dive. Er is in 2020 geen QSR-rapport uitgebracht vanwege de COVID-19-pandemie (per Foursquare).

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *